1903585
 

Внутренняя кухня ФНС

Звоните после обеда, пишите в управление и еще три секрета, как добиться своего от налоговиков


Не спешите ругаться с инспекторами, если увидите на двери кабинета такую надпись. Лучше вернитесь в операционный зал, там ответят на все ваши вопросы.

Рядовые налоговики из разных городов на условиях анонимности признались «Главбуху», почему не берут трубку, хамят, выставляют копеечные требования. Узнайте внутреннюю кухню ФНС и тактику, как лучше общаться с инспекторами, чтобы вас услышали и без разборок решили вопрос.

Не берут трубку из-за огромного потока звонков


Как с этим жить бухгалтеру. Звонить в контакт-центр ФНС имеет смысл, только если у вас несложный вопрос. Например, хотите узнать режим работы инспекции. Номер: 8-800-222-22-22.

Со сложным вопросом обращайтесь в инспекцию. Но звонить в приемную — не лучшее решение. Вам ответит секретарь, который вряд ли понимает в налогах. Максимум, что он сделает, — переключит вас на другой отдел, и то не факт, что туда, куда нужно.

Гораздо эффективнее набирать номер того отдела, который владеет информацией по вашей теме. Зайдите на сайте ФНС nalog.ru в раздел «Контакты». Выберите свою инспекцию, прокрутите страницу вниз до вкладки «Структура инспекции» и щелкните по ней. Теперь щелкните по нужному отделу, и вы увидите номер телефона.

По названию отдела ИФНС не всегда понятно, чем он занят. Расшифровку найдете в таблице. Смотрите на схеме, куда в ФНС звонить и писать по разным вопросам.

Если ваш вопрос связан с блокировкой счета, то по названию нужный отдел не вычислить. В каждой инспекции этим занимаются разные подразделения. Поэтому позвоните в контакт-центр по номеру 8-800-222-22-22. Попросите соединить с инспекторами, которые занимаются именно этой проблемой.

Как найти телефон нужного отдела инспекции


Что налоговики говорят в соцсетях о телефонных звонках


В какие подразделения ФНС обращаться по разным вопросам


Чем занимаются отделы налоговых инспекций (см.)

Шлют копеечные требования, потому что велит закон

Как с этим жить бухгалтеру. Если получили требование на копейку, не спешите звонить исполнителю и ругаться. Требования формируются автоматически. В качестве исполнителя в них стоит инспектор, который просто запустил процесс их формирования. Он не в курсе именно вашей проблемы и вряд ли даст дельный ответ. Скорее всего, разведет руками: «У меня таких требований тысячи».

Запросите сверку, чтобы исключить ошибку. Если все верно, то долг мог возникнуть, к примеру, из-за неправильных округлений. Допустим, в РСВ просто умножили базу за каждый месяц на тариф. Но взносы считают нарастающим итогом. Необходимо умножать на тариф все выплаты за период, а затем вычитать ранее начисленные взносы. Получается на несколько копеек больше, чем при простом умножении.

Еще один вариант — заплатили ровно столько пеней, сколько числилось в личном кабинете на сайте налоговиков. Однако он обновляется не в реальном времени, а с задержкой в 3—5 дней. Пени за эти дни вырастут. Чтобы узнать точную сумму, воспользуйтесь калькулятором пеней на сайте журнала «Главбух» (glavbukh.ru > «Сервисы»).

Если готовитесь к участию в госзакупках, то безопаснее как можно скорее оплатить даже копеечный долг. Вам может потребоваться справка об отсутствии задолженности. При долге даже в одну копейку вам ее не дадут.

Ссылаются на неработающую программу, но она действительно пока что неидеальна


Как с этим жить бухгалтеру. Прежде чем звонить или ехать в налоговую инспекцию, прикиньте, нужно ли будет инспектору воспользоваться программой, чтобы решить вашу проблему. Если, к примеру, хотите спросить инспектора о порядке рассмотрения возражений или готовитесь отвезти заявление на возврат переплаты, сделать это можно в любое время. Когда, скажем, хотите уточнить, дошла ли до налоговиков платежка, отложите это до 15.00. Инспекторы говорят, что после этого времени программа работает лучше всего.

Кроме того, четыре раза в месяц налоговые инспекции работают до 20.00. Также дважды в месяц инспекции работают по субботам с 10.00 до 15.00. Обычно в это время принимают физлиц, но работает и канцелярия. Поэтому можно, к примеру, сдать заявление или жалобу от имени компании. Зато в пятницу — короткий день до 16.45.

Точный график работы инспекции уточняйте на ее странице (nalog.ru > Контакты). Там же найдете информацию о том, сколько времени приходится проводить в очереди в разные дни недели и в разное время. Исходя из этого, планируйте, когда именно поедете в инспекцию.

Что налоговики говорят в соцсетях о программе АИС «Налог-3»


За что налоговики обижаются на бухгалтеров


1. Пытаются всучить конфеты и алкоголь. «Мало того, что руководство может посчитать это взяткой. К Новому году бутылок и коробок скапливается столько, что в голове только одна мысль: “Меня хотят отравить”», — рассказывает налоговик одной из московских инспекций.
2. Путают с консультантами. «У меня была ситуация: бухгалтер одной из компаний пришла с распечатанным бланком декларации по налогу на прибыль, и мне пришлось диктовать ей, какую цифру ставить в каждой строке», — делится историей инспектор из Нижегородской области.
3. Спрашивают о зарплате.«Один мужчина на приеме спросил: “Ну как у вас тут, тысяч сто выходит в месяц?” А у меня оклад — 2857 руб. Было даже неудобно говорить, я просто ответил: “Нет, поменьше немного”», — вспоминает инспектор из Московской области.

Пачками рассылают требования пояснений, потому что их формирует программа