1903585

Внутренняя кухня ФНС

Звоните после обеда, пишите в управление и еще три секрета, как добиться своего от налоговиков


Не спешите ругаться с инспекторами, если увидите на двери кабинета такую надпись. Лучше вернитесь в операционный зал, там ответят на все ваши вопросы.

Рядовые налоговики из разных городов на условиях анонимности признались «Главбуху», почему не берут трубку, хамят, выставляют копеечные требования. Узнайте внутреннюю кухню ФНС и тактику, как лучше общаться с инспекторами, чтобы вас услышали и без разборок решили вопрос.

Не берут трубку из-за огромного потока звонков


Как с этим жить бухгалтеру. Звонить в контакт-центр ФНС имеет смысл, только если у вас несложный вопрос. Например, хотите узнать режим работы инспекции. Номер: 8-800-222-22-22.

Со сложным вопросом обращайтесь в инспекцию. Но звонить в приемную — не лучшее решение. Вам ответит секретарь, который вряд ли понимает в налогах. Максимум, что он сделает, — переключит вас на другой отдел, и то не факт, что туда, куда нужно.

Гораздо эффективнее набирать номер того отдела, который владеет информацией по вашей теме. Зайдите на сайте ФНС nalog.ru в раздел «Контакты». Выберите свою инспекцию, прокрутите страницу вниз до вкладки «Структура инспекции» и щелкните по ней. Теперь щелкните по нужному отделу, и вы увидите номер телефона.

По названию отдела ИФНС не всегда понятно, чем он занят. Расшифровку найдете в таблице. Смотрите на схеме, куда в ФНС звонить и писать по разным вопросам.

Если ваш вопрос связан с блокировкой счета, то по названию нужный отдел не вычислить. В каждой инспекции этим занимаются разные подразделения. Поэтому позвоните в контакт-центр по номеру 8-800-222-22-22. Попросите соединить с инспекторами, которые занимаются именно этой проблемой.

Как найти телефон нужного отдела инспекции


Что налоговики говорят в соцсетях о телефонных звонках


В какие подразделения ФНС обращаться по разным вопросам


Чем занимаются отделы налоговых инспекций (см.)

Шлют копеечные требования, потому что велит закон

Как с этим жить бухгалтеру. Если получили требование на копейку, не спешите звонить исполнителю и ругаться. Требования формируются автоматически. В качестве исполнителя в них стоит инспектор, который просто запустил процесс их формирования. Он не в курсе именно вашей проблемы и вряд ли даст дельный ответ. Скорее всего, разведет руками: «У меня таких требований тысячи».

Запросите сверку, чтобы исключить ошибку. Если все верно, то долг мог возникнуть, к примеру, из-за неправильных округлений. Допустим, в РСВ просто умножили базу за каждый месяц на тариф. Но взносы считают нарастающим итогом. Необходимо умножать на тариф все выплаты за период, а затем вычитать ранее начисленные взносы. Получается на несколько копеек больше, чем при простом умножении.

Еще один вариант — заплатили ровно столько пеней, сколько числилось в личном кабинете на сайте налоговиков. Однако он обновляется не в реальном времени, а с задержкой в 3—5 дней. Пени за эти дни вырастут. Чтобы узнать точную сумму, воспользуйтесь калькулятором пеней на сайте журнала «Главбух» (glavbukh.ru > «Сервисы»).

Если готовитесь к участию в госзакупках, то безопаснее как можно скорее оплатить даже копеечный долг. Вам может потребоваться справка об отсутствии задолженности. При долге даже в одну копейку вам ее не дадут.

Ссылаются на неработающую программу, но она действительно пока что неидеальна


Как с этим жить бухгалтеру. Прежде чем звонить или ехать в налоговую инспекцию, прикиньте, нужно ли будет инспектору воспользоваться программой, чтобы решить вашу проблему. Если, к примеру, хотите спросить инспектора о порядке рассмотрения возражений или готовитесь отвезти заявление на возврат переплаты, сделать это можно в любое время. Когда, скажем, хотите уточнить, дошла ли до налоговиков платежка, отложите это до 15.00. Инспекторы говорят, что после этого времени программа работает лучше всего.

Кроме того, четыре раза в месяц налоговые инспекции работают до 20.00. Также дважды в месяц инспекции работают по субботам с 10.00 до 15.00. Обычно в это время принимают физлиц, но работает и канцелярия. Поэтому можно, к примеру, сдать заявление или жалобу от имени компании. Зато в пятницу — короткий день до 16.45.

Точный график работы инспекции уточняйте на ее странице (nalog.ru > Контакты). Там же найдете информацию о том, сколько времени приходится проводить в очереди в разные дни недели и в разное время. Исходя из этого, планируйте, когда именно поедете в инспекцию.

Что налоговики говорят в соцсетях о программе АИС «Налог-3»


За что налоговики обижаются на бухгалтеров


1. Пытаются всучить конфеты и алкоголь. «Мало того, что руководство может посчитать это взяткой. К Новому году бутылок и коробок скапливается столько, что в голове только одна мысль: “Меня хотят отравить”», — рассказывает налоговик одной из московских инспекций.
2. Путают с консультантами. «У меня была ситуация: бухгалтер одной из компаний пришла с распечатанным бланком декларации по налогу на прибыль, и мне пришлось диктовать ей, какую цифру ставить в каждой строке», — делится историей инспектор из Нижегородской области.
3. Спрашивают о зарплате.«Один мужчина на приеме спросил: “Ну как у вас тут, тысяч сто выходит в месяц?” А у меня оклад — 2857 руб. Было даже неудобно говорить, я просто ответил: “Нет, поменьше немного”», — вспоминает инспектор из Московской области.

Пачками рассылают требования пояснений, потому что их формирует программа


Как с этим жить бухгалтеру. Совсем игнорировать требования налоговиков о пояснениях нельзя. В кодексе нет ограничения по количеству запросов, которые инспекторы вправе отправить в месяц или квартал. Ответить нужно в течение пяти рабочих дней с даты, когда получили требование (п. 3 ст. 88 НК). Иначе налоговики оштрафуют на 5000 руб., а если это повторное нарушение — на 20 000 руб. (п. 1 ст. 129.1 НК). Если не дадите пояснения в рамках встречной проверки, то заплатите 10 000 руб. (п. 2 ст. 126 НК).

Не тратьте время на просьбы о продлении срока для пояснений. Такой вариант предусмотрен, только когда инспекторы запрашивают документы (п. 3 ст. 93 НК). Срок можно немного увеличить, если инспекторы отправили электронное требование. Пять дней на ответ считают с даты, когда отправите налоговикам квитанцию о получении документа. На это у вас есть шесть рабочих дней с даты отправки требования. Иначе инспекторы заблокируют вам счет (п. 5.1 ст. 23 НК).

Пример. Как продлить ответ срока на электронное требование

Налоговики отправили компании электронное требование 5 августа. Если бухгалтер в тот же день отправит проверяющим квитанцию о получении документа, то ответ на него надо дать до 12 августа. Однако квитанцию можно отправить в течение шести рабочих дней, до 13 августа. Если это сделать в последний день срока, то останется еще пять рабочих дней на ответ. В таком случае крайний срок — 20 августа.

Если количество требований о пояснениях, которые присылают проверяющие, начинает мешать нормальной работе бухгалтерии, не бойтесь жаловаться вышестоящим налоговикам. Они сами признаются, что о проблемах компаний могут узнать только из их обращений. Не исключено, что на ваше письмо последует адекватный ответ и налоговиков попросят уменьшить количество требований в адрес компании. Скачайте шаблон для жалобы.

Налоговики обязаны написать, по какой причине запрашивают пояснения. Но даже если из требования точно не ясно, какие именно противоречия обнаружили проверяющие, нужно на него ответить. Заодно можете направить инспекторам запрос с просьбой уточнить причину требования.

Иногда инспекторы хитрят и вместо требований посылают информационные письма. Например, когда срок проверки уже закончился. Отличить такое письмо можно по форме. В нем нет обязательных реквизитов требования (утв. приказом ФНС от 07.11.2018 № ММВ-7-2/628). Например, вообще отсутствуют данные получателя. Такие запросы — неофициальные. Штрафов за то, что вы их проигнорируете, нет.

Что бухгалтеры рассказывают в соцсетях про новую программу инспекторов


Инспекторско-бухгалтерский разговорник (см.)

Хамят и ругаются только те, кому с ФНС не по пути


Как с этим жить бухгалтеру. Если столкнулись с хамством, снимать инспектора на мобильник — не лучший вариант. Во-первых, только больше разозлите налоговика. Во-вторых, в инспекциях запрещена видеосъемка. Поэтому есть вероятность, что наживете себе проблем с отделом безопасности налоговиков.

Не реагируйте на браваду инспектора и не опускайтесь до его уровня. Гораздо эффективнее поставить в известность руководство инспектора. В холлах инспекций зачастую есть внутренний телефон и справочник с номерами отделов. Позвоните руководителю отдела и сообщите, что его подопечный некорректен в высказываниях и отказывается исполнять свои обязанности. Это прямое нарушение Кодекса этики налоговиков (п. 25 приказа ФНС от 11.04.2011 № ММВ-7-4/260).

Связаться с руководством не получается или оно не идет на контакт? Напишите жалобу в Управление ФНС по региону. Опишите, как все было, без эмоций. Такие обращения УФНС ставит на контроль, и отвертеться от ответа инспекторам не получится.


Памятка. Как общаться с инспекторами (см.)



Россия
Email: 150871@mail.ru

© 2015 Татьяна Агапова. Сайт создан на Wix.com