1903585

Как будут возвращать домой туристов, если туроператор прекратил свою деятельность.

С 01.01.2021 вступили в силу правила оказания экстренной помощи туристам, которых туроператоры не могут вернуть домой из-за финансовых проблем. Давайте посмотрим, как это будет работать и что будет полезно знать туристу, который отправляется в заграничное путешествие через турфирму.


Кому и когда будет оказываться помощь

Пре­тен­до­вать на по­лу­че­ние экс­трен­ной по­мо­щи по воз­вра­ту домой может ту­рист, ко­то­рый уехал за гра­ни­цу на ос­но­ва­нии до­го­во­ра о ре­а­ли­за­ции тур­пу­тев­ки, за­клю­чен­но­го (неваж­но, до 01.01.2021 или после):

•или с ту­ро­пе­ра­то­ром, ко­то­рый яв­ля­ет­ся чле­ном Ас­со­ци­а­ции «Объ­еди­не­ние ту­ро­пе­ра­то­ров в сфере вы­езд­но­го ту­риз­ма “ТУР­ПО­МОЩЬ”» (далее — Ас­со­ци­а­ция);

•или с ту­ра­ген­том, ко­то­рый ра­бо­та­ет по до­го­во­ру с ту­ро­пе­ра­то­ром, сфор­ми­ро­вав­шим тур­пу­тев­ку.

И самое глав­ное усло­вие для ока­за­ния экс­трен­ной по­мо­щи — пока ту­рист на­хо­дил­ся в по­езд­ке, его ту­ро­пе­ра­тор пре­кра­тил свою де­я­тель­ность, то есть, по сути, пе­ре­стал су­ще­ство­вать.

На какую помощь рассчитывать туристу

Под экс­трен­ной по­мо­щью по­ни­ма­ет­ся опла­та за ту­ри­ста сле­ду­ю­щих услуг (пп. 3, 4 Правил № 1209; пп. 2—4 Правил финансирования, утв. Постановлением Правительства от 11.08.2020 № 1209):


•пе­ре­воз­ка ту­ри­ста из стра­ны пу­те­ше­ствия домой. Для этого вы­би­ра­ет­ся наи­бо­лее оп­ти­маль­ный по вре­ме­ни марш­рут. По­это­му не ис­клю­че­но, что воз­вра­щать­ся при­дет­ся иным видом транс­пор­та, чем рас­счи­ты­ва­ли;

•раз­ме­ще­ние ту­ри­ста в го­сти­ни­це на тот пе­ри­од, пока го­то­вит­ся его пе­ре­воз­ка домой;

•транс­фер от го­сти­ни­цы до, на­при­мер, аэро­пор­та или же­лез­но­до­рож­но­го вок­за­ла;

•ока­за­ние ту­ри­сту экс­трен­ной и неот­лож­ной мед­по­мо­щи, а также пра­во­вой по­мо­щи;

•хра­не­ние ба­га­жа.

Как получить помощь

Чтобы по­лу­чить экс­трен­ную по­мощь, ту­рист дол­жен на­пра­вить об­ра­ще­ние в Ас­со­ци­а­цию любым до­ступ­ным спо­со­бом п. 3 Правил № 1209. На­при­мер, через ее офи­ци­аль­ный сайт → Ту­ри­стам → Об­ра­ще­ние в «ТУР­ПО­МОЩЬ». Если по ка­ким-то при­чи­нам у ту­ри­ста это сде­лать не по­лу­ча­ет­ся, за него может от­пра­вить об­ра­ще­ние иное лицо, на­при­мер со­труд­ник ту­ра­гент­ства.

Про­ве­рить, яв­ля­ет­ся ли ваш ту­ро­пе­ра­тор чле­ном Ас­со­ци­а­ции «ТУР­ПО­МОЩЬ», можно: Ас­со­ци­а­ция «ТУР­ПО­МОЩЬ» → Ту­ри­стам → Ре­естр ту­ро­пе­ра­то­ров


В об­ра­ще­нии обя­за­тель­но долж­на быть сле­ду­ю­щая ин­фор­ма­ция п. 5 Правил № 1209:

•ф. и. о. ту­ри­ста;

•адрес его места на­хож­де­ния;

•дата и номер до­го­во­ра о ре­а­ли­за­ции тур­пу­тев­ки, а также на­име­но­ва­ние ту­ро­пе­ра­то­ра и (или) ту­ра­ген­та по до­го­во­ру;

•те­ле­фон, email об­ра­тив­ше­го­ся лица;

•об­сто­я­тель­ства (факты), сви­де­тель­ству­ю­щие о неис­пол­не­нии ту­ро­пе­ра­то­ром обя­за­тельств по до­го­во­ру о ре­а­ли­за­ции тур­пу­тев­ки — какие имен­но услу­ги по пе­ре­воз­ке и раз­ме­ще­нию он не ока­зал или ока­зал ча­стич­но.

Решение об оказании экстренной помощи

По­лу­чив от ту­ри­ста об­ра­ще­ние, Ас­со­ци­а­ция может за­про­сить у него до­пол­ни­тель­ные све­де­ния. Но не позд­нее 24 часов с мо­мен­та по­лу­че­ния об­ра­ще­ния она обя­за­на при­нять ре­ше­ние об ока­за­нии ту­ри­сту экс­трен­ной по­мо­щи или об от­ка­зе. Свое ре­ше­ние Ас­со­ци­а­ция долж­на со­об­щить ту­ри­сту любым до­ступ­ным спо­со­бом (на­при­мер, по те­ле­фо­ну или элек­трон­ной почте) пп. 6, 7 Правил № 1209.

От­ка­зать в ока­за­нии экс­трен­ной по­мо­щи ту­ри­сту могут в сле­ду­ю­щих слу­чаях п. 10 Правил № 1209:

•в об­ра­ще­нии ука­за­ны не все необ­хо­ди­мые све­де­ния;

•из­ло­жен­ные све­де­ния не со­от­вет­ству­ют дей­стви­тель­но­сти;

•име­ют­ся об­сто­я­тель­ства для неока­за­ния экс­трен­ной по­мо­щи. На­при­мер, такая по­мощь долж­на ока­зы­вать­ся по дру­гим пра­ви­лам.

* * *

Ре­ше­ние об ока­за­нии ту­ри­сту экс­трен­ной по­мо­щи или об от­ка­зе, если с ним не со­глас­ны, можно об­жа­ло­вать в суде. Ас­со­ци­а­ция по тре­бо­ва­нию лица, на­пра­вив­ше­го об­ра­ще­ние, долж­на пред­ста­вить ему за­ве­рен­ную бу­маж­ную копию ре­ше­ния пп. 7, 12 Правил № 1209.




Россия
Email: 150871@mail.ru
  • Facebook
  • YouTube
iomoney.png

© 2015 Татьяна Агапова. Сайт создан на Wix.com