1903585
 

Как я вернул деньги за поддельные кроссовки.

Игорь Росляков, судился за кроссовки

Я заказал в интернете кроссовки Ecco Biom за 4170 Р, а мне прислали кроссовки Ecoc.

Я понимал, что по закону могу вернуть товар. Но выяснилось, что у меня нет ни одного контакта интернет-магазина. Я обратился к юристам, направил претензию магазину и пошел в суд. В итоге вернул 16 тысяч рублей из 18 тысяч, потраченных на кроссовки и юристов.

Вот как это было.


Что случилось

В октябре 2017 года я установил на телефон одно популярное приложение для изучения языков. Его можно использовать бесплатно — тогда между уроками ненадолго всплывает реклама. В одном из таких рекламных баннеров я увидел кроссовки, которые решил заказать. Жил я тогда в Саратове, но собирался скоро переезжать в Новосибирск.

Кликнул по баннеру, перешел на сайт, полистал. Это был обычный сайт на одну страницу — просто список товаров. Все кроссовки продавались со скидкой 50% и бесплатной доставкой. Те, что понравились мне, стоили 4170 Р.

4170 Р я заплатил за кроссовки

Я оставил заявку, и мне почти сразу же перезвонили для уточнения заказа, хотя было два часа ночи. Поздний звонок из обувного магазина меня не насторожил, даже наоборот. Я подумал: «Вот это сервис в России у Ecco: ничем не хуже американского».

Я оформил заказ на свой адрес в Новосибирске.

Через 2,5 недели на почту в Новосибирске привезли коробку с кроссовками. Я открыл посылку и понял, что привезли совсем не то, что я заказывал. Кроссовки были просто завернуты в прозрачную оберточную ленту. На ленте была бумажная наклейка «Кроссовки Ecco Biom», а на самих кроссовках была надпись «Ecoc».

Попытка вернуть кроссовки обратно

На почтовой коробке не было обратного адреса. На сайте, где я делал заказ, не было указано ни телефона, ни электронной почты магазина. Поэтому я еще раз заполнил форму-заявку на покупку и стал ждать звонка. Когда позвонила менеджер, я объяснил ситуацию и попросил вернуть деньги. Менеджер спросила, на каком сайте я оставлял заказ первый раз. Когда продиктовал адрес, она ответила, что это другой магазин, и посоветовала искать сайт, на котором я заказал обувь.

Оказалось, что адрес сайта действительно поменялся. Как мне потом объяснили юристы, такие мошеннические фирмы постоянно меняют доменные имена. Если им звонит недовольный покупатель, как я, они говорят, что никакого заказа и не было. Менеджеры по телефону не говорят даже название магазина — просто представляются: «интернет-магазин». Контактов тоже нигде не указывают.

Я не знал, что делать, и вбил в Гугле запрос: «Ecco — мошенники». Оказалось, что таких обманутых покупателей, как я, много. Но что делать, все равно было непонятно.


Обращение к юристам

Когда я читал отзывы других людей, попавшихся на развод с обувью, на одном сайте всплыло окно, в котором можно обратиться к юристу. Я описал ситуацию и отправил запрос.

Через 10—15 минут мне позвонили из юридической фирмы. Я еще раз рассказал, что случилось. После этого меня пригласили на бесплатную консультацию в офисе в Новосибирске. Я сфотографировал кроссовки и поехал в юридическую фирму.

На консультации юрист сказал, что такие случаи легко решаются. Достаточно направить интернет-магазину юридически верно оформленную претензию со ссылками на закон и сканами документов. Если это не поможет, нужно жаловаться в Роспотребнадзор и прокуратуру и направлять иск в суд. Сама консультация была бесплатной, но за оформление документов нужно было заплатить 14 тысяч рублей.

Больше я ничего не делал, только отдал юристам документы, которые у меня были: чек от Почты России, наклейку с почтовой коробки и свой паспорт. С паспорта юристы сняли копию. После этого мне пообещали, что будут помогать и консультировать по всем вопросам, пока дело не решится в мою пользу. В ближайшие несколько месяцев я не планировал переезжать, и работа с юристами в Новосибирске меня устраивала.

Что сделали юристы. После консультации я подписал договор с юрфирмой и акт выполненных работ. В акте было сказано, что услуги уже оказаны, и я не имею претензий к их качеству, хотя на момент подписания договора и акта юридическая фирма еще не сделала ничего.

Никаких доказательств надежности юристов у меня не было. Я доверился интуиции. Убедили меня следующие вещи:

1. У юридической фирмы были вывески у подъезда и на лестнице. Было видно, что они не прячутся.

2. Внутри все выглядело прилично: много кабинетов, большие телевизоры и кожаные диваны в приемной.

3. Юрист, который разговаривал со мной, производил впечатление человека, который знает и любит свое дело. Он уделил мне 2 часа и никуда не торопился.

4. Я был на взводе после неудачной посылки, мне было обидно. То, что кто-то помогает мне и обещает, что все будет хорошо, успокоило.

5. Я понимал, что могу потерять и деньги на юристов. Но если бы я просто решил забыть о кроссовках, то чувствовал бы себя еще хуже. Поэтому я сознательно пошел на риск.

Всего юристы оформили для меня четыре документа:

1. Претензию магазину.

2. Жалобу в Роспотребнадзор.

3. Жалобу в прокуратуру.

4. Исковое заявление в суд.

14 200 Р стоило оформление документов у юристов

За это я заплатил 14 200 Р.

Пользу от жалоб в Роспотребнадзор и в прокуратуру юристы объяснили так: в магазин придут с проверками, которые ни одна компания не пройдет. Поэтому такие проверки — большой убыток: фирмы теряют гораздо больше того, что по закону может взыскать с них потребитель за нарушение своих п