1903585
 

Методика принятия решений: поэтапный процесс


Ирина Сироткина, Генеральный Директор Имидж-агентство «Ген гениальности», Саратов

В этой статье Вы узнаете

* Что на самом деле влияет на ваше решение

* Методика принятия управленческих решений

* Специфика принятия решений в кризисное время


В статье описывается методика принятия управленческих решений, специфика принятия решений в кризисных ситуациях, приводится опыт практиков.

Умение принимать верные управленческие решения — один из основных показателей профессионализма Генерального Директора. Однако очень часто руководители принимают решения, основываясь лишь на интуиции (см. Что влияет на Ваше решение). Нередко это касается выбора нового направления для развития бизнеса. Руководителю кажется, что выбранная область прибыльна и при этом не занята конкурентами. Он начинает вкладывать в нее деньги, но отдачи они не приносят. Решение, основанное не на интуиции, а на специальных исследованиях, будет совершенно иным. Так, исследования могут показать, что выбранная ниша слишком мала и не перспективна, поэтому и не занята никем. Интуитивный подход чреват существенным процентом неоптимальных решений. Гораздо более правильным является решение, основанное на специальных методиках принятия управленческих решений.

Что влияет на ваше решение

Личность Генерального Директора. Каждый человек обладает собственной системой ценностей, которая и будет отражаться на его решениях.

Время. С течением времени ситуация может кардинально измениться. При этом даже оптимальное решение может стать неэффективным. Важно следить за изменениями, вовремя вносить в решения коррективы и, если потребуется, даже полностью менять решения. Другой фактор — временное давление, потребность принять решение быстро, основываясь на логике и интуиции, а не на рациональном анализе. Успешность такого решения зависит лишь от удачи. Также бывает, что компании вкладывают деньги «в будущие технологии», стремясь опередить всех участников рынка. В результате вложения не оправдываются, а более осторожные компании оказываются в выигрыше.

Недостаток информации о проблеме. Именно по этой причине руководители часто принимают неверные решения. Здесь важно быть уверенным в источниках тех данных, на базе которых проводится анализ ситуации.

Кадровая погрешность. Непрофессионализм, низкая мотивированность, сопротивление переменам со стороны работников, которым поручена реализация решения, могут помешать воплощению самой лучшей идеи. Поэтому на этапе реализации очень важен постоянный контроль.

Методика принятия управленческих решений

Процесс принятия решений можно разбить на две стадии: анализ проблемы и принятие решения. Обратите внимание: это не догма, процесс принятия решений может быть и более детализирован.

Этап 1. Анализ проблемы Проблема — это не более чем разница между существующим и желаемым положением вещей. Соответственно, чем меньше усилий будет предпринято, чтобы ликвидировать разрыв между этими состояниями, тем эффективнее принятое решение.

Работать с проблемой нужно следующим образом.

Сначала Вам нужно осознать, что проблема существует.

Далее нужно понять суть проблемы. Для этого вам надо получить ответы на вопросы: что в действительности происходит на предприятии, каковы причины происходящего. Для этого постарайтесь выявить симптомы затруднений. Как правило, они общие для всех предприятий:

* недостаточная прибыль (может быть вызвана низкой мотивированностью персонала; тогда необходимо понять, чем объясняется такой спад в работе: работникам не хватает квалификации, недостаточно разработана система вознаграждения, в компании плохой микроклимат);

* плохой сбыт продукции;

* недолжный уровень качества;

* низкая производительность труда;

* высокие издержки;

* конфликтность и текучесть кадров.

Симптомы обычно дополняют друг друга, например, плохое качество продукции неминуемо вызывает проблемы со сбытом и т. д.

Когда симптомы ясны, нужно установить причины возникновения проблемы. Для этого вам понадобится проанализировать внутреннюю и внешнюю информацию, касающуюся деятельности предприятия. Попросите представить Вам финансовые и производственные отчеты, лично понаблюдайте за работой компании, побеседуйте с персоналом о сложившемся положении вещей.

Этап 2. Принятие решения

Вы выявили и проанализировали проблему. Теперь надо понять следующее:

* какие ограничения существуют, то есть что может помешать принятию эффективного решения;

* какие существуют альтернативные решения;

* по каким критериям вы будете анализировать альтернативные решения. Ограничения. Зависят от конкретной ситуации на предприятии, но можно выделить и объективные ограничивающие факторы:

* неадекватность имеющихся ресурсов, то есть имеющиеся ресурсы не позволяют успешно решить возникшую проблему;

* кадровые ограничения (недостаток квалифицированных сотрудников);

* финансовые ограничения;

* рыночные ограничения (например, недостаточная емкость рынка или сильное конкурентное давление);

* правовые ограничения;

* морально-этические ограничения;

* ограничения полномочий.

Приведу пример. Руководитель одного из направлений предприятия перестает качественно выполнять свои обязанности. Анализ ее деятельности показывает, что единственно верное решение — увольнение. Но если сотрудница беременна, выполнить решение невозможно: налицо правовые ограничения.

Чем крупнее предприятие, чем тверже оно стоит на ногах, тем с меньшим количеством ограничений столкнется Генеральный Директор при принятии того или иного решения. Альтернативные решения. В идеале желательно разработать все возможные варианты решения проблемы — создать «поле альтернатив». Например, компания занимается производством кондитерских изделий. В какой-то момент руководитель захотел расширить деятельность предприятия. У данной проблемы может быть несколько альтернативных решений: первое — открыть сеть кофеен и реализовывать там свой товар; второе — начать выпуск новой продукции (например, оригинальных хлебопродуктов), поддержав соответствующее изменение обширной рекламной кампанией; третье — переход на оптовую торговлю не только своим, но и закупленным товаром.

Для поиска альтернатив вы можете воспользоваться такими методами, как мозговой штурм, бенчмаркинг. Однако в реальности ни один Генеральный Директор не располагает временем, чтобы уделить внимание каждой альтернативе. Вообще, существует несколько вариантов решений:

* неэффективные, которые не решат проблему;

* рациональные, которые позволят решить проблему;

* оптимальные, которые решат проблему наилучшим образом.

Считается, что рациональных решений может быть множество, оптимальное же всегда одно (см. Примеры оптимальных решений). Важно попытаться найти именно такое решение. Для этого нужно оценить каждый из альтернативных вариантов по установленным критериям, определить достоинства и недостатки всех возможных решений.

Критерии оценки решений. Помимо ограничений Генеральный Директор должен четко представлять, по каким критериям (стандартам) он будет оценивать альтернативные варианты. Например, Вам нужно выбрать нового поставщика. Критерии оценки: качество продукции, имидж предприятия, цена товара, сроки поставок, дополнительные услуги. Кроме собственно разработки критериев нужно определить для себя их приоритетность. Если, скажем, организация вышла на рынок недавно, в случаях, когда остальные параметры удовлетворяют поставленной задаче, на имидж предприятия можно особого внимания не обращать.


Примеры оптимальных решений 
На одном предприятии остро стояла проблема опозданий сотрудников на работу. В принципе, за опоздания можно было ввести штрафные санкции или увольнение. Конечно, меры возымели бы действие, но руководство компании подошло к проблеме иначе. Все работники, приходящие на работу не позднее чем за 15 минут до начала, получали вкусный бесплатный завтрак. В результате опозданий стало в два раза меньше, а потом они и вовсе прекратились. 
Другой пример. В период развала СССР предприятия оборонного комплекса, выпускающие датчики, столкнулись с проблемой: как занять никому не нужные производственные мощности и заработать на этом деньги. Некоторые предприятия, тщательно проанализировав рынок, обратились к газовой промышленности. Изменив технические характеристики продукции, они перешли на выпуск датчиков, снижающих давление в газовых трубопроводах. Решение позволило не только остаться на плаву, но и решить проблему стратегического развития предприятия: в дальнейшем эти организации освоили и производство других механизмов для газовой промышленности. 
По материалам автора статьи

Методика принятия управленческих решений в кризисных ситуациях

Часто бывает, что решение нужно принимать срочно (например, во время переговоров). Помните, что структура принятия решений не меняется. Диагностика проблемы, поиск и оценка альтернатив — эти этапы необходимы всегда. Нужно лишь научиться проводить всю эту сложную работу в голове за достаточно короткий промежуток времени. Очевидно, что какой-то информации будет недостаточно, но общая картина все равно сформируется. На ее базе и следует выдвигать альтернативы и искать компромиссный вариант.

Чем чаще в спокойных ситуациях Генеральный Директор принимает решения, основываясь на структурном плане, а не на собственной интуиции, тем больше вероятность, что и в кризисной ситуации он сможет спокойно и быстро проанализировать все за и против и найти наиболее приемлемый вариант решения.

Говорит Генеральный Директор



Олег Болычев, Председатель совета директоров группы ком