1903585
 

44 ФИШКИ. ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ ДЛЯ РАЗНЫХ СФЕР БИЗНЕСА

ВЫ УЗНАЕТЕ

  1. Как сменить статус клиента на «постоянный»

  2. Привлечение клиентов: как заработать на доверчивых покупателях

  3. Большой банк идей для привлечения клиентов


Привлечение клиентов, пожалуй, самый важный инструмент в работе любого предпринимателя. Благодаря индивидуальному отношению можно быстро завоевать доверие и лояльность клиентов. Например, в одной гостинице обязательно ведут учет информации о своих клиентах: собирают сведения о любимых блюдах, продуктах, услугах и других предпочтениях. При повторном обращении в гостиницу клиентам уже будет предложено все необходимое. Такие способы привлечения клиентов позволили гостинице добиться стабильного спроса и уважения среди постояльцев. Интересный вариант, как привлечь клиентов также предложил Генеральный Директор одного книжного магазина. После прочтения покупатель может вернуться книгу, если она ему не понравилась, и получить обратно 25% от потраченных денег. В результате бизнесмен получил лояльных покупателей, конкурентное преимущество и возможность зарабатывать на повторной продаже книг, пусть и с уценкой. Услуга быстро стала достаточно известной: эффектно сработал принцип «сарафанного радио».

Вы можете скачать Примеры рассылок Схема работы с клиентами

В практике западных предпринимателей тоже можно найти интересные идеи. Нередко покупатели утверждают – цены в магазине несправедливы. Данным вопросом заинтересовался шведский супермаркет ICA Vanadis (Стокгольм) и предложил своим покупателям самостоятельно назначать стоимость на весь ассортимент товаров. Для этого был размещен интерактивный лайтбокс на входе. На нем приводились сведения о товаре недели и возможности назначить стоимость, которую клиенты готовы потратить на этот товар. Продолжительность каждой акции составляет одну неделю. Введение таких мер позволило супермаркету привлечь больше клиентов, расширить свою базу лояльных покупателей и добиться роста продаж. Рассмотрим в статье другие интересные идеи, как привлечь клиентов.


СПОСОБЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ


Сейчас мы рассмотрим с вами способы привлечения клиентов, которые нашли отражение в реальной жизни.

СПОСОБ №1 ФЛАЕРЫ С этой целью регулярно организуются рекламные кампании с приглашением промоутеров – для раздачи листовок на улицах, в торговых центрах и других местах скопления большого количества людей. Листовки выполняются с указанием данных о специальных предложениях, акциях. Соответствующие рекламные листовки выпускаются специально перед планируемой акцией. Наиболее эффективным решением стали сведения о предложениях, мотивирующие целевую аудиторию на незапланированные, спонтанные покупки.


СПОСОБ №2 ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ ЧЕРЕЗ РЕКЛАМУ В GOOGLE И ЯНДЕКС Таким образом удается быстро привлечь клиентов и повысить уровень продаж. В чем же преимущество контекстной рекламы для быстрого привлечения клиентов? Не нужно тратить месяцы ожидания и значительные средства для поискового продвижения сайта, чтобы его вывести на ведущие позиции в выдаче. Достаточно просто зайти в Яндекс.Директ и составить свои объявления. Пользователи будут нажимать на рекламные объявления, поэтому Вам нужно будет готовыми к тому, что они начнут покупать. Цель заключается в привлечении трафика за счет красивого объявления, чтобы мотивировать пользователя кликнуть на ссылку и перейти на сайт.


СПОСОБ №3 ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ Это звонки по базе номеров с заранее разработанным сценарием разговора (скриптом). Вы берете базу номеров (например, из «Желтых страниц» либо какую-то онлайновую базу) и готовите скрипт разговора для менеджеров. Менеджеры совершают звонки и доносят до клиентов правильные маркетинговые сообщения, в которых есть предложение, призыв к действию и дедлайн.


СПОСОБ №4 РАДУШНЫЙ ПРИЕМ. Для сервиса компании такое условие стало неотъемлемым. Работники регулярно проходят соответствующие курсы и обучение, чтобы изучать эффективные французские методики продаж – с предоставлением покупателям полезных советов и вежливым отношением. Знаменитый писатель, мультимиллионер и бизнес-консультант Дэн Кеннеди не поддерживает принцип «для заработка денег нужны деньги». Он приводит практические примеры, позволяющие добиться развития своего бизнеса без значительных расходов на рекламные кампании.


СПОСОБ №5 СОЗДАНИЕ УТП. Важным секретным оружием для эффективного маркетинга становится уникальное торговое предложение, в котором компания выражает свои конкурентные преимущества. «Горячая, свежая пицца с доставкой быстрее получаса гарантированно», - знаменитый девиз компании Domino’s Pizza. Для составления УТП можно рекомендовать несложное упражнение – берем стопку бумаги, на каждом листе фиксируя по одному свойству, своему конкурентному преимуществу либо идее. Затем из этого списка отбираем позиции, выгодно отличающие Вашу компанию от конкурента и имеющие значение для клиентов.


СПОСОБ №6 ВЫБОР ПРАВИЛЬНЫХ ЦЕЛЕЙ По мнению идеолога маркетинга Гари Хэлберта, «Перед открытием закусочной нужно понять – чего хотите больше всего?». Некоторые утверждают, что хотят готовить лучшие блюда. Сам же Гари говорит, что, прежде всего, Вам необходима голодная толпа, поэтому её нужно найти. Этим принципом и руководствовалась компания Domino’s Pizza, на первых порах располагаясь возле общежитий студенческих городков. Компания первоначально и была ориентирована на принцип «голодной толпы».


СПОСОБ №7 ОБОСНОВАНИЕ СВОИХ ЗАЯВЛЕНИЙ. При создании маркетинговых сообщений нужно учитывать сопротивление клиентов, которые не будут желать им верить. Поэтому все заявления нужно подтверждать свидетельствами и доказательствами.

СПОСОБ №8 ПРОИЗВЕСТИ ХОРОШЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ НА КЛИЕНТА Все элементы бизнеса должны быть направлены на формирование общего образа, в центре которого будет находиться клиент. К примеру, в зоомагазине был стенд с показом всего необходимого для покупателя первого в своей жизни аквариума – включая аквариум, пакет гравия, фильтр, лампу, стойку и пр. И подробно указывалась информация о названии и предназначении каждого элемента.


СПОСОБ №9 СМИ Чтобы добиться бесплатных и постоянных упоминаний компании средствах массовой информации, попробуйте прибегнуть к необычным рекламным акциям. К примеру, один американский банк регулярно проводит Хеллоуин, на который все сотрудники приходят в тематических костюмах. Информация об этом «корпоративном мероприятии» попадает в газеты уже третий год подряд. Также можно стать автором исследований, экспертных оценок или статей для СМИ.


СПОСОБ №10 ПОСТОЯННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ Следует регулярно дополнять свой ассортимент новыми услугами и товарами, контролировать тенденции на рынке, следить за праздниками и важными датами. Также отличным решением станут развлекательные мероприятия и фильмы, модные веяния у других, даже не имеющие к вам особого отношения. В частности, один из стоматологов приобрел игрушки черепашек-ниндзя и раздавал их детям, которых родители приводили на прием.


СПОСОБ №11 ПОВЫШЕНИЕ И АНАЛИЗ ОБЩЕЙ ПОКУПАТЕЛЬСКОЙ ЦЕННОСТИ Клиенту важно ощущение собственной ценности, значимости для компании, уверенность, что его действительно уважают. Поэтому обязательно всем сотрудникам нужно проявлять благодарность покупателям. Не нужно останавливать клиентов какими-то правилами из разряда «у нас так не принято», следует внимательно рассматривать жалобы на месте, детально отвечая на возникшие вопросы.


СПОСОБ №12 ВИТРИНА Важно, чтобы оформление магазина привлекало внимание покупателей. Чтобы привлечь клиентов, витрины бутиков «Ив Роше Восток» обновляются каждые три недели. Кроме того, на витрине у входа всегда размещается информация о проводимых акциях и специальных предложениях.


«Фишки», способные заинтересовать нового клиента

Переезд. Многие с уверенностью подтвердят – один переезд подобен 2 пожарам. Поэтому одно агентство недвижимости оплачивает клиентам переезд самостоятельно. При этом такой подарок предоставляется и для покупателей, и для арендаторов квартиры. Для этого предоставляют бесплатно для клиента машину «Газель» в день переезда на 3 часа. Тем самым вопрос о привлечении клиентов в данном агентстве недвижимости надолго закрыт.
Экскурсия. Монтаж окон является довольно хлопотной и грязной задачей. Поэтому по возможности лучше, чтобы в комнате выполнения работ находилось меньше людей. Решением проблемы стала оплата покупателям экскурсии по городу, пока мастера будут работать.
Конфеты с фото клиента на коробке. После выполнения заказа рекламное агентство отправляет сотрудникам компании-клиента наборы шоколадных конфет с изображением фотографий на коробках. При повторном обращении в агентство клиентам отправляются коробки с отличным чаем – и тоже с портретами. компания никогда не отправляет одинаковые подарки – чтобы регулярно удивлять и интриговать заказчика, повышая его лояльность и интерес к повторному обращению.
Набор мелочей. Отели гостиничной сети в США предлагают клиентам возможность зайти на сайт и определиться с подходящей приятной мелочью. Можно выбрать для себя набор для фитнеса, вкусный кекс, клюшку для гольфа и пр.

СПОСОБ №13 ПОДАРКИ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ КАРТЫ ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА Дисконтная карта предоставляется каждому новому клиенту «Ив Роше Восток», даже еще не совершившему покупки в бутике. Карта идет вместе с каталогом, брошюрой с информацией о магазине и приятным подарком. Также клиенту предоставляется листовка, на которой приводятся данные о планируемых предложениях в ближайшей перспективе.


СПОСОБ №14 СОТРУДНИЧЕСТВО С КОМПАНИЯМИ ИЗ СМЕЖНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ Рассмотрим некоторые критерии для поиска таких партнеров: